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  • Black Friday: estudo da Sinch revela impacto das imagens no Brasil


    Impacto das imagens, avanço da IA e mudança de comportamento: Estudo da Sinch revela por que a Black Friday de 2025 será a mais visual da história

    A Black Friday de 2025 chega como uma das edições mais importantes do calendário nacional de consumo, marcada por mudanças profundas no comportamento do consumidor brasileiro. Um levantamento global conduzido pela Sinch, referência mundial em comunicação omnichannel, aponta que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens durante a Black Friday, um percentual muito superior à média global.

    O dado reforça o papel central do conteúdo visual na jornada de compra e confirma o Brasil como um dos mercados mais sensíveis a estímulos de alta carga emocional e estética. Em um cenário em que a disputa pela atenção do consumidor é cada vez mais acirrada, o conteúdo visual assume posição estratégica nas campanhas digitais, moldando a percepção de valor e influenciando diretamente as decisões de compra.

    O estudo da Sinch, realizado em mais de 60 países, revela ainda que o consumidor brasileiro se tornou mais conectado, mais receptivo ao uso de Inteligência Artificial (IA) e mais exigente no que diz respeito à personalização e conveniência. Esse conjunto de fatores transforma a Black Friday de 2025 em uma vitrine decisiva para o varejo, que precisará combinar tecnologia, eficiência e sensibilidade ao comportamento do público.

    Consumidor visual: por que as imagens viraram o maior gatilho de compra na Black Friday

    O levantamento mostra que 71% dos brasileiros afirmam que imagens aumentam significativamente o interesse por uma oferta, colocando o país no topo do ranking mundial de impacto visual. Quando comparado ao índice global — 47% —, o Brasil demonstra uma resposta muito mais intensa a estímulos visuais, que vão desde fotos e carrosséis até vídeos curtos e peças animadas.

    O estudo da Sinch indica que o consumidor brasileiro é altamente emocional em suas decisões de compra, e as imagens funcionam como um catalisador para essa tomada de decisão. Em campanhas de Black Friday, que envolvem rapidez, urgência e abundância de ofertas, o recurso visual torna-se ainda mais determinante.

    Para o varejo, esse comportamento representa um direcionamento claro: peças mais elaboradas, estratégias de design reforçadas, carrosséis interativos e anúncios com forte apelo visual tendem a gerar maior atratividade, mais cliques e, consequentemente, mais conversões.

    Avanço da IA fortalece a Black Friday com recomendações precisas e personalização em escala

    Outro dado relevante apresentado pela Sinch mostra que 56,6% dos brasileiros confiam em recomendações feitas por chatbots de IA tanto quanto confiam em recomendações humanas. A receptividade às ferramentas de automação supera a média global e reflete uma mudança profunda no comportamento digital do país.

    A confiança na IA indica que:

    • consumidores aceitam recomendações automatizadas;

    • experiências personalizadas ganham mais espaço;

    • a Black Friday se torna um ambiente natural para a atuação de bots;

    • empresas que utilizam IA tendem a converter mais rapidamente;

    • jornadas fluidas elevam o volume de transações.

    A Sinch aponta que a automação passa a ser não apenas um diferencial competitivo, mas uma necessidade operacional. Durante a Black Friday, especialmente em picos de acesso, bots de IA assumem o atendimento inicial, fazem triagem de dúvidas, realizam recomendações e oferecem suporte pós-venda. Isso alivia a carga de trabalho de equipes humanas e melhora a experiência do consumidor.

    WhatsApp domina, RCS cresce e a comunicação por mensagem molda toda a Black Friday

    O estudo da Sinch revela que 60% dos brasileiros preferem receber ofertas da Black Friday via WhatsApp, consolidando o aplicativo como o principal canal de relacionamento comercial do país.

    No cenário global, o RCS (Rich Communication Services) desponta com 47% de preferência, porém no Brasil a adesão ainda é considerada inicial. Mesmo assim, o avanço do RCS é inevitável, já que o formato permite:

    • carrosséis interativos;

    • botões de ação;

    • vídeos;

    • imagens de alta qualidade;

    • mensagens inteligentes integradas à IA.

    O domínio do WhatsApp reforça a necessidade de marcas fortalecerem seus fluxos de automação, segmentação e personalização. Em um mercado altamente competitivo, o conteúdo entregue de forma imediata, clara e emocional tende a gerar mais tráfego e maior conversão.

    Consumidor brasileiro vai gastar mais em 2025: planejamento e confiança marcam esta edição

    A pesquisa da Sinch mostra que 45,4% dos consumidores brasileiros pretendem gastar mais do que gastaram na Black Friday de 2024, um dado que revela confiança renovada na economia e disposição para aproveitar descontos.

    Esse movimento é influenciado por:

    • planejamento mais cuidadoso das compras;

    • acompanhamento antecipado de ofertas;

    • maior interesse por produtos de alto valor agregado;

    • expectativa por descontos agressivos devido à competição digital.

    De acordo com o estudo, 43,7% dos consumidores começaram a monitorar as ofertas com pelo menos um mês de antecedência, o que indica uma mudança consistente no comportamento. A compra por impulso perde espaço para uma jornada mais estratégica, orientada pela busca por preço, conveniência e segurança.

    Pós-venda vira prioridade e automação domina o rastreamento de pedidos

    Segundo o estudo da Sinch, 83,8% dos consumidores brasileiros valorizam mensagens de rastreamento e atualizações de envio durante a Black Friday, enquanto a média global é de 61,6%. O dado evidencia que o consumidor nacional exige transparência e previsibilidade em todas as etapas da compra.

    Na prática:

    • 60,8% usam bots para acompanhar o status do pedido;

    • 51,5% buscam informações antes da compra por meio de automações;

    • atualizações proativas reduzem ansiedade e evitam reclamações;

    • marcas que investem no pós-venda têm maiores índices de satisfação.

    A automação, mais uma vez, atua como elemento central das operações de varejo, garantindo velocidade, consistência e segurança na comunicação.

    Os desafios que o varejo enfrenta: canal, timing e formato definirão quem vence na Black Friday

    A Sinch alerta que, em 2025, o maior diferencial não será apenas o preço, mas a combinação entre:

    • canal correto,

    • conteúdo visual de alta qualidade,

    • timing preciso,

    • IA integrada,

    • experiência conversacional fluida.

    A Black Friday de 2025 deixa claro que cada mensagem enviada é uma oportunidade de engajamento. O varejo que entender a jornada visual e emocional do consumidor brasileiro conseguirá transformar anúncios em experiências completas, elevando o potencial de conversão e a fidelização de longo prazo.

    A mensageria interativa — que integra IA, imagens, carrosséis, vídeos e botões — passa a ser o novo padrão de comunicação. A expectativa é que esse formato lidere o crescimento do varejo digital até 2026.

    Black Friday: estudo da Sinch revela impacto das imagens no Brasil

    Fonte: Gazeta Mercantil – Economia

  • O que é Black Friday? Descubra como surgiu e como aproveitar as promoções


    Black Friday: entenda o significado, a origem e como aproveitar as melhores ofertas

    A Black Friday é um dos maiores eventos do comércio mundial, marcada por descontos expressivos que impulsionam as vendas antes das festas de fim de ano. Realizada tradicionalmente na última sexta-feira de novembro, a data tornou-se sinônimo de promoções, oportunidades de compra e forte movimentação econômica, tanto no comércio físico quanto no digital.

    Em 2025, a Black Friday acontece no dia 28 de novembro, e promete novamente bater recordes de vendas, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela expansão do evento para além de um único dia. Muitas empresas já transformaram o mês inteiro em uma verdadeira “Black November”, com descontos progressivos e campanhas exclusivas.

    O que é a Black Friday

    A Black Friday é um evento comercial anual que oferece grandes descontos em diversos produtos e serviços, abrangendo setores como eletrônicos, moda, eletrodomésticos, beleza, turismo e até serviços financeiros.

    A ideia central é limpar estoques e aquecer o varejo antes do Natal, permitindo que consumidores aproveitem preços mais baixos e que empresas melhorem seus resultados no último trimestre do ano.

    Tradicionalmente, a Black Friday acontece logo após o feriado norte-americano de Ação de Graças (Thanksgiving), que ocorre sempre na última quinta-feira de novembro. Por isso, a sexta-feira seguinte ficou conhecida como o início oficial da temporada de compras natalinas.

    A origem da Black Friday

    A história da Black Friday remonta ao final do século XIX, nos Estados Unidos. Em Filadélfia, o dia seguinte ao feriado de Ação de Graças marcava o início das compras de Natal. A cidade ficava lotada de consumidores, gerando congestionamentos e uma movimentação intensa nas ruas.

    Com o passar do tempo, os comerciantes perceberam que poderiam aproveitar esse fluxo para oferecer descontos e atrair ainda mais clientes. A estratégia deu tão certo que, na década de 1960, o termo “Black Friday” foi oficialmente adotado.

    O nome, que em tradução literal significa “Sexta-feira Negra”, tem origem contábil. Na época, os lojistas usavam tinta vermelha para indicar prejuízo e tinta preta para indicar lucro. O período de grandes vendas marcava, portanto, o momento em que as empresas saíam “do vermelho” e passavam “para o preto”.

    A chegada da Black Friday ao Brasil

    No Brasil, a Black Friday chegou oficialmente em 2010, inicialmente como uma campanha voltada ao e-commerce. De lá para cá, a data ganhou força e se transformou em um dos principais eventos de consumo do país, abrangendo tanto lojas virtuais quanto físicas.

    Hoje, a Black Friday brasileira é considerada a segunda data mais importante para o varejo nacional, atrás apenas do Natal. Estimativas do setor indicam que milhões de brasileiros participam ativamente das promoções, movimentando bilhões de reais em apenas alguns dias.

    Com o aumento da digitalização e das compras online, o evento também se expandiu para setores como bancos digitais, fintechs, empresas de telefonia, marketplaces e companhias aéreas, que passaram a oferecer cashbacks, bônus e descontos exclusivos.

    Como funciona a Black Friday

    Durante a Black Friday, empresas aplicam descontos de até 70% em produtos e serviços. A redução média costuma variar entre 30% e 50%, dependendo do segmento.

    Nos últimos anos, a prática de antecipar promoções se popularizou. Muitos varejistas lançam campanhas na primeira quinzena de novembro, criando a chamada “Black Week” ou “Black November” — uma estratégia que ajuda a diluir o tráfego nos sites e a garantir mais tempo para o consumidor comparar preços.

    Além disso, a segunda-feira seguinte à Black Friday é conhecida como Cyber Monday, focada em produtos de tecnologia e eletrônicos. Essa data tem crescido em relevância, especialmente no comércio online, ampliando o ciclo de descontos.

    Impacto econômico da Black Friday

    A Black Friday não é apenas uma data comercial: ela movimenta toda a economia. Lojas contratam temporários, plataformas de pagamento registram aumento de transações e transportadoras ampliam suas operações para atender à demanda.

    Segundo dados do setor, o evento representa uma alta significativa no faturamento do varejo, impulsionando o consumo em um momento estratégico do ano. O sucesso da Black Friday também ajuda a equilibrar estoques, reduzir perdas e melhorar o fluxo de caixa das empresas.

    O crescimento do e-commerce tem sido determinante. Em 2024, o setor online foi responsável por mais de R$ 7 bilhões em vendas durante o evento, com forte participação de marketplaces e pequenas empresas que utilizam plataformas digitais.

    Como se preparar para a Black Friday

    A Black Friday é uma ótima oportunidade para economizar, mas também exige planejamento e atenção. Veja algumas dicas para aproveitar o evento com segurança e inteligência financeira:

    1. Planeje seu orçamento: defina um valor máximo e liste os produtos prioritários.

    2. Pesquise preços antecipadamente: verifique o histórico de preços para evitar falsas promoções.

    3. Cuidado com golpes: desconfie de descontos excessivos e verifique se o site é confiável.

    4. Aproveite cupons e cashback: use programas de recompensa e plataformas de cupom para maximizar os descontos.

    5. Prefira pagamento à vista: compras à vista tendem a oferecer descontos maiores e evitam endividamento.

    6. Acompanhe o pós-venda: certifique-se de que há garantia, suporte e política de devolução clara.

    Essas estratégias ajudam a aproveitar ao máximo os benefícios da Black Friday sem comprometer a saúde financeira.

    Principais categorias em promoção na Black Friday

    A cada edição, alguns setores se destacam pelos descontos mais expressivos. Os segmentos mais procurados são:

    Além disso, o setor financeiro tem ganhado destaque, com bancos e corretoras oferecendo cashbacks, taxas reduzidas e bônus de investimento.

    Black Friday e o comportamento do consumidor

    A data mudou a forma como o brasileiro consome. Muitos consumidores aguardam o evento para realizar compras de maior valor, como eletroeletrônicos, móveis e viagens.

    Com a popularização das compras online, cresce também o uso de comparadores de preço e ferramentas de monitoramento de ofertas, o que torna o consumidor mais exigente e informado.

    Pesquisas indicam que mais de 80% dos brasileiros pretendem participar da Black Friday de 2025, e 60% já planejam suas compras com antecedência.

    A Black Friday no futuro

    A tendência é que a Black Friday continue se expandindo, impulsionada pela transformação digital e pela consolidação do comércio eletrônico.

    Novas tecnologias, como inteligência artificial e big data, estão sendo utilizadas para personalizar ofertas, prever demanda e otimizar estoques. Além disso, a crescente preocupação ambiental leva empresas a adotarem práticas mais sustentáveis, como entregas neutras em carbono e embalagens recicláveis.

    Com isso, o evento tende a se tornar não apenas um fenômeno de consumo, mas também uma vititrine de inovação e responsabilidade corporativa.

    Mais do que um dia de promoções, a Black Friday é um marco do varejo global e um reflexo das transformações econômicas e tecnológicas do consumo moderno.

    Com origem nos Estados Unidos e forte adesão no Brasil, o evento movimenta bilhões e oferece aos consumidores a chance de economizar e planejar compras importantes.

    A edição de 2025 promete ser uma das mais intensas da história, com descontos agressivos, novas plataformas de venda e oportunidades exclusivas. Para aproveitar bem, o segredo está no planejamento, na pesquisa e na atenção aos detalhes.



    O que é Black Friday? Descubra como surgiu e como aproveitar as promoções

    Fonte: Gazeta Mercantil – Economia